Įvadas:
„Anatel“ sukūrė naują programą „Anatel Consumer“. Ši programa leidžia vartotojui stebėti ir užfiksuoti tiek planšetiniuose kompiuteriuose, tiek mobiliuosiuose telefonuose skundus, kuriuos jie nori pateikti prieš telekomunikacijų operatorių. „Anatel“ vartotojų „Android“ programa, skirta kompiuteriui, taip pat leidžia įrašyti ir stebėti idėjas, kaip pagerinti paslaugą, taip pat prašyti tam tikros informacijos. Taip pat yra DUK skyrius, kuriame galite rasti atsakymus į dažniausiai pasitaikančius klausimus apie vartotojų teises.
Ši nauja paraiška padės vartotojams lengvai apsaugoti savo teises. Ji sukurta taip, kad šis procesas taptų greitesnis ir paprastesnis, o ne išgyvena tradicinius būdus ir procesus, kurie iki šiol neįrodė, jog jie nėra labai veiksmingi vartotojų teisių apsaugos ir atkūrimo srityse. Programų kūrėjai teigia, kad tai naujas, intuityvus būdas, leidžiantis vartotojams greičiau ir patogiau pasiekti savo teises, nes internetas pasirodo esąs pats efektyviausias kanalas vartotojų teisių apsaugos ir pasiekimo srityje.
Apibūdinimas:
Programos „ Anatel“ vartotojo „Android“ programa kompiuteryje galima nemokamai atsisiųsti programinės įrangos parduotuvėse. Tai antrasis oficialus „Anatel“ prašymas; pirmasis buvo pavadintas „Anatel Service mobile“. Tai programa, kuri padės vartotojams apsaugoti savo teises užpildydama jų skundus internete ir reikalaudama išspręsti šią problemą.
Anatel priduria, kad vartotojai vis dar turėtų pabandyti išspręsti savo problemą reguliariais kanalais su savo telekomunikacijų paslaugų teikėju, prieš kreipdamiesi į šį problemos sprendimo būdą. Tokios pastabos priežastis yra ta, kad nereikia įtraukti trečiosios šalies į problemą, jei tai yra būdas išspręsti šią problemą tarp dviejų dalyvaujančių šalių. Neginčijama tai, kad operatorius turi gerai aptarnauti klientą ir vykdyti savo pareigas pagal sutartį su vartotoju. Tai yra ir teisinės, ir pramonės taisyklės, ir tikimasi, kad operatoriai juos stebės.
Taigi, prieš susisiekdami su „Anatel“ per „ Anatel“ vartotoją, įsitikinkite, kad susisiekiate su paslaugų teikėju, naudodamiesi tinkamais ryšio režimais ir operatoriaus pateiktais protokolų numeriais (jūsų skundui ir komunikacijai). Šis protokolo numeris (-iai) yra būtinas (-i), kad „Anatel“ galėtų pradėti vartotojų apsaugos procedūrą.
Klientui pateikus prašymą „Anatel“, jis bus išsiųstas operatoriui, už kurį užpildytas. Operatorius turės atsakyti į kliento pretenzijas per 5 darbo dienas. Daugiau kaip 69% skundų operatoriai atsako per nustatytą terminą.
Be to, „Anatel“ atlieka kitas užduotis, kaip operatoriai teikia paslaugas savo klientams. Tai taip pat išplaukia, kokios yra dažniausios problemos, dėl kurių klientai prašo pagalbos. Remiantis šia surinkta informacija, „Anatel“ planuoja savo patikrinimus, kontrolę ir stebėseną ir netgi planuoja pakeisti sektoriui taikomas taisykles.
Praėjusiais metais „Anatel“ kompiuterių vartotojų vartotojas gavo beveik 3 mln. Skundų dėl telekomunikacijų operatorių. Per pirmuosius penkis šių metų mėnesius šis skaičius jau yra 1, 5 mln., Todėl ši programa yra labai populiari tarp klientų - tai reiškia, kad ji yra efektyvi ir duoda rezultatų.
Funkcijos:
„Anatel“ kompiuteris vartotojams apsaugo klientų teises įvairiais būdais. Be pranešimo apie sėkmingą ginčų sprendimą su operatoriumi, už kurį klientas užpildė skundą, jis taip pat dalyvavo daugelyje misijų ir operacijų, skirtų apsaugoti vartotojus įvairiais būdais. Kai kurie iš jų apima veiksmus, kuriais siekiama sumažinti ragelio vagystę, kuri yra labai paplitęs nusikaltimas. Be to, „Anatel“ dirba vaikų teisių apsaugos srityje, nes vaikų pornografija vis labiau didėja visame pasaulyje.
„Anatel“ taip pat dirba siekdama remti neįgalius piliečius kurdama sistemas, kurios leis neįgaliems vartotojams patikrinti ir identifikuoti savo regione esančius mobiliuosius įrenginius, kurie teikia paslaugas, kurios gali suteikti jiems labai reikalingą pagalbą.
Kita svarbi „Anatel“ darbo dalis yra aplinkos apsauga. Elektroninės atliekos tampa viena iš labiausiai paplitusių atliekų, kurios nėra tinkamai tvarkomos, todėl reikia imtis skubių veiksmų. Nuo „Anatel“ žaliosios programos pradžios 2013 m. Judriojo ryšio operatoriai ir prietaisų gamintojai išreiškė nuomonę apie ekologišką surinkimą ir perdirbimą per milijonus mobiliųjų telefonų, baterijų ir įkroviklių. Perdirbimas yra nauja iniciatyva, kuri padės mums apsaugoti aplinką ir skatinti ekologinę sąmonę.
Mėgaukitės žaidimu „Anatel“ vartotojas kompiuteryje !!!
